Condiciones Generales de Compra y Uso

1. Identificación del titular y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Compra y Uso (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.muebles1click.com, así como de todos los dominios titularidad de Jana Tu Mueble S.L. que redirigen a dicho sitio, y contienen la información esencial sobre los términos del contrato de compraventa, así como los derechos y obligaciones que derivan de la relación contractual entre el usuario y la empresa.

Titular del sitio web y responsable de la comercialización:

• JANA TU MUEBLE S.L.
• C.I.F.: B14887814
• Inscrita en el Registro Mercantil de Córdoba, Tomo 2177, Folio 35, Hoja CO-29892, Inscripción 2ª
• Domicilio social: Calle Escuelas nº 14, 14550 Montilla (Córdoba)
• Email de contacto: info@muebles1click.com

La realización y envío de un pedido a través de la tienda online implica la adhesión plena e incondicional del usuario a las presentes Condiciones Generales, declarando haberlas leído, comprendido y aceptado en su totalidad.

El usuario manifiesta asimismo ser mayor de edad, encontrarse en plenas facultades legales para contratar y disponer de capacidad jurídica suficiente para celebrar contratos de compraventa por vía electrónica.

2. Formación del contrato y proceso de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá:

• Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
• Acceder al carrito y revisar el resumen del pedido (productos, precios, impuestos, transporte).
• Facilitar los datos de facturación, envío y contacto.
• Elegir el método de envío y de pago entre los disponibles.
• Aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales.
• Confirmar el pedido.

Tras completar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido. Solo cuando Jana Tu Mueble S.L. envíe dicha confirmación se entenderá formalizado el contrato de compraventa.

El usuario podrá, antes de la confirmación final, corregir errores en los datos introducidos mediante las herramientas habilitadas durante el proceso de compra. Una vez confirmado el pedido, cualquier modificación deberá solicitarse al servicio de atención al cliente y será atendida siempre que el estado de tramitación lo permita.

Los contratos formalizados serán archivados por Jana Tu Mueble S.L. y el cliente podrá acceder a ellos desde su cuenta de usuario o solicitarlos a info@muebles1click.com.

El contrato se formaliza en español, siendo este el idioma utilizado para la información precontractual y contractual.

3. Cuenta de usuario, compra como invitado y contraseñas

Para realizar compras en la tienda online no es obligatorio registrarse ni crear una cuenta de usuario. El cliente podrá completar su pedido como invitado facilitando los datos necesarios para tramitar correctamente la compra, el pago, la facturación y la entrega.

De forma opcional, el usuario podrá registrarse y crear una cuenta de cliente para facilitar la gestión de futuras compras y acceder a las funcionalidades disponibles en su área privada.

Tanto si realiza la compra como invitado como si crea una cuenta de usuario, el cliente deberá facilitar datos veraces, completos y actualizados. Es responsabilidad del cliente cualquier error, falta de exactitud o falsedad en los datos proporcionados, especialmente cuando puedan afectar a la correcta tramitación o entrega del pedido.

Cuando el usuario cree una cuenta, las contraseñas serán personales e intransferibles. El cliente se compromete a mantenerlas de forma confidencial y a no permitir el acceso de terceros no autorizados.

Jana Tu Mueble S.L. no será responsable de los daños o perjuicios derivados del uso indebido, pérdida o difusión de la contraseña por parte del usuario, salvo que la causa sea imputable a la propia empresa.

El cliente registrado podrá modificar su contraseña desde su área privada y deberá comunicar a Jana Tu Mueble S.L. cualquier uso no autorizado de su cuenta del que tenga conocimiento.

El usuario registrado podrá solicitar la baja de su cuenta enviando un correo electrónico a info@muebles1click.com.

4. Obligaciones del usuario y normas de conducta

El usuario se compromete a:

• Utilizar el Sitio Web de forma diligente, lícita y conforme a las presentes Condiciones y a la legislación vigente.
• Abstenerse de utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos, abusivos o ilícitos.
• No realizar acciones que dañen, sobrecarguen o deterioren el funcionamiento del Sitio Web.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas, datos, cuentas de otros usuarios o áreas restringidas.
• No realizar prácticas de scraping, minería de datos o extracción automatizada de información.
• No suplantar la identidad de terceros ni falsear información.

El usuario garantiza que los datos facilitados durante el proceso de compra son verdaderos, actuales y exactos. Jana Tu Mueble S.L. no se hace responsable de incidencias o perjuicios derivados de datos incorrectos facilitados por el usuario.

Cualquier solicitud de modificación del pedido deberá comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde su realización. Transcurrido dicho plazo, Jana Tu Mueble S.L. no garantiza que los cambios puedan aplicarse.

El cliente deberá facilitar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos y operativos. Todas las comunicaciones relacionadas con el pedido se enviarán al correo electrónico designado, considerándose plenamente eficaces a todos los efectos.

5. Productos

5.1. Información general y disponibilidad

Jana Tu Mueble S.L. se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se ofrecen en la tienda online, pudiendo incorporar nuevos artículos o suprimir otros sin necesidad de previo aviso. Los productos añadidos posteriormente quedarán igualmente sujetos a las presentes Condiciones Generales.

La disponibilidad de cada producto se muestra en su ficha correspondiente y se actualiza con la mayor precisión posible. En caso de que, tras la realización del pedido, no exista disponibilidad real del artículo, Jana Tu Mueble S.L. informará al cliente a la mayor brevedad posible, ofreciendo:

• Alternativas de compra.
• Modificación del pedido.
• Anulación con reembolso íntegro mediante el mismo método de pago.

5.2. Descripción, características y visualización

Los productos se muestran y describen utilizando los medios técnicos disponibles para garantizar una representación lo más fiel posible a la realidad. En cada ficha de producto se detallan, entre otros, las características esenciales, materiales, medidas y precio.

El cliente debe tener en cuenta que:

• Los colores y tonalidades pueden variar ligeramente en función del monitor o dispositivo de visualización.
• Las medidas pueden presentar pequeñas tolerancias derivadas de los procesos de fabricación, de los materiales empleados y del carácter acolchado o modular de determinados productos. Cuando exista una tolerancia específica, se indicará en la ficha del producto o en la documentación técnica aplicable.
• Las variaciones razonables que no afecten a la funcionalidad, idoneidad o conformidad del producto no tendrán la consideración de falta de conformidad. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor. Es responsabilidad del cliente verificar la idoneidad del producto y sus dimensiones antes de comprar.

5.3. Productos con elección de lado (VF Derecha / VF Izquierda)

En productos que requieren elección de lado (por ejemplo, sofás chaiselongue, vitrinas o módulos direccionales), la orientación se define siempre desde el punto de vista del observador frontal:

• VF Derecha: lado derecho del producto visto de frente.
• VF Izquierda: lado izquierdo visto de frente.

Es responsabilidad del cliente seleccionar correctamente la configuración según sus necesidades.

5.4. Particularidades de colchones

La altura indicada en la ficha es aproximada, debido al acabado acolchado del colchón, la naturaleza de sus materiales y el método de medición. Se admitirán las tolerancias razonables previstas en la ficha, en la documentación del fabricante o en las normas técnicas que resulten aplicables al producto concreto.

Los colchones enviados enrollados pueden necesitar el tiempo de recuperación indicado por el fabricante para alcanzar sus dimensiones normales tras ser desempaquetados. Las variaciones comprendidas dentro de las tolerancias técnicas aplicables no constituyen por sí solas una falta de conformidad, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

5.5. Transmisión de propiedad y riesgos

La propiedad de los bienes se transmite al cliente únicamente cuando se haya producido el pago íntegro del precio, incluidos, en su caso, los gastos adicionales (transporte, etc.).

El riesgo de pérdida, deterioro o daño del producto se transmitirá al cliente cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si el cliente encarga el transporte a un transportista no propuesto por Jana Tu Mueble S.L., el riesgo se transmitirá con la entrega de los bienes a dicho transportista, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente frente a este.

6. Precios, promociones y campañas comerciales

6.1. Lista de precios

Los precios de los productos se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa en contrario. El precio aplicable será el vigente en la ficha del producto en el momento de la confirmación del pedido.

Los precios no incluyen los gastos de envío ni, en su caso, otros servicios adicionales, que se indicarán de forma separada durante el proceso de compra.

Los productos promocionados se mostrarán con:

• Precio de oferta.
• Precio habitual.
• Porcentaje de descuento, en su caso.

Jana Tu Mueble S.L. se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya confirmados.

Salvo indicación expresa, el precio de las camas no incluye somier o base, ni colchón, ni elementos decorativos o textiles mostrados en las fotografías.

6.2. Modificaciones de características

Jana Tu Mueble S.L. podrá ajustar precios, características técnicas, acabados o detalles de los productos cuando las condiciones de fabricación o suministro lo requieran, sin perjuicio de respetar las condiciones de los pedidos ya confirmados.

6.3. Acumulación de ofertas

Las promociones, descuentos y cupones no son acumulables entre sí ni aplicables a productos ya rebajados, salvo indicación expresa en contrario.

6.4. Promoción “Mejor Precio Garantizado”

Jana Tu Mueble S.L. ofrece la promoción “Mejor Precio Garantizado”, comprometiéndose a igualar o mejorar el precio final de un producto idéntico, siempre que:

• Se trate del mismo producto, marca y características.
• Con el mismo tipo de servicio de entrega o recogida.
• El cliente aporte documento acreditativo veraz (albarán, presupuesto o enlace web).
• La comparación se realice sobre el precio final (producto + gastos de envío/manipulación).
• Quedan excluidos:

Presupuestos de empresas del mismo grupo Jana Tu Mueble S.L.

Productos en promoción, liquidación, con cupones o descuentos especiales.

Productos sin stock o no disponibles en la tienda competidora.

La promoción se aplica únicamente respecto de tiendas online españolas que vendan al público en general.

6.5. Regalos promocionales (garantía y devolución)

En ciertas campañas, el pedido puede llevar asociado un regalo promocional sin coste adicional para el cliente.

Al aceptar la promoción, el cliente entiende y acepta que:

• El regalo no tiene un derecho de desistimiento o devolución independiente del pedido principal, sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponder por falta de conformidad.
• En caso de desistimiento o devolución íntegra del pedido principal, el regalo deberá devolverse junto con este, debidamente protegido y con sus accesorios e instrucciones. Siempre que sea posible, deberá utilizarse el embalaje original.
• El modelo final del regalo puede variar respecto a la fotografía de la campaña por razones de stock, garantizándose siempre un producto de características y valor similar o superior.

7. Formas de pago

El cliente podrá seleccionar el método de pago entre los disponibles durante el proceso de compra. El pedido no se considerará validado hasta que Jana Tu Mueble S.L. confirme la recepción o autorización del pago, según el método seleccionado.

En caso de rechazo, cancelación, falta de autorización o imposibilidad de confirmar el pago, el pedido no podrá considerarse pagado.

7.1. Transferencia bancaria

Al seleccionar este método, el cliente recibirá un email con la confirmación del pedido y los datos bancarios para realizar la transferencia a nombre de Jana Tu Mueble S.L.

Datos bancarios:

• Entidad: CaixaBank
• IBAN: ES34 2100 4186 2122 0018 5263
• Concepto: Número de pedido – Nombre y apellidos
• El cliente deberá realizar el pago en un plazo máximo de 7 días naturales. Si transcurrido este plazo no consta el ingreso, el pedido será anulado automáticamente.

Las comisiones bancarias, si las hubiera, serán a cargo del cliente.

7.2. Pago con tarjeta

Se ofrece un pago seguro a través del TPV electrónico de CaixaBank, cumpliendo las medidas de seguridad y confidencialidad aplicables.

Se aceptan, entre otras, las siguientes tarjetas:

• MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electrón, Euro6000, American Express, Diners y China Union Pay.

La operación se gestiona directamente a través de la pasarela de pago de la entidad correspondiente. Jana Tu Mueble S.L. no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta utilizada por el cliente.

7.3. Pago con PayPal

El cliente podrá abonar su pedido mediante PayPal cuando esta modalidad se encuentre disponible durante el proceso de compra.

Al seleccionar PayPal como forma de pago, el cliente será redirigido al entorno seguro de PayPal para identificarse y autorizar la operación conforme a las condiciones de dicho proveedor.

La transacción será gestionada directamente por PayPal. Jana Tu Mueble S.L. no tendrá acceso a las credenciales de acceso del cliente ni a los datos completos del método de pago asociado a su cuenta de PayPal.

El pedido se considerará pagado cuando PayPal comunique correctamente la autorización de la operación. Si el pago fuera rechazado, cancelado o no llegara a completarse correctamente, el pedido no se considerará abonado.

El uso de PayPal estará sujeto asimismo a las condiciones de servicio y políticas aplicables de dicho proveedor de pagos.

7.4. Pago fraccionado (SeQura)

La aprobación está sujeta a la evaluación y aceptación de cada entidad.

Financiación con SeQura

Modalidades principales:

• Pago en 3 plazos (“Divídelo en 3”): importe total dividido en 3 pagos mensuales, con una cuota de apertura en el primer pago cuando corresponda. El resto de pagos se cargan automáticamente en la tarjeta facilitada por el cliente.
• Pago en 6, 12 o 18 meses: TIN 0% (sin intereses), con el coste fijo mensual que corresponda según el importe financiado y las condiciones ofrecidas por SeQura, pudiendo existir la posibilidad de amortización anticipada conforme a las condiciones de la entidad.
• En todos los casos, la concesión del pago fraccionado depende de los criterios internos de la financiera, no siendo Jana Tu Mueble S.L. responsable de la aprobación o denegación ni de las condiciones crediticias finalmente ofrecidas.

8. Envíos, plazos de entrega y entrega del producto

8.1. Modalidades de envío y plazos generales

Los pedidos pueden enviarse en uno o varios envíos, desde distintos almacenes o fábricas.

El coste del servicio de transporte contratado (gratuito o de pago) se mostrará en el carrito antes de finalizar el pedido. Dicho importe corresponde exclusivamente a la modalidad de entrega seleccionada y a las condiciones ordinarias de prestación descritas en estas Condiciones Generales.

No se incluyen en dicho importe los servicios extraordinarios que puedan resultar necesarios por las características particulares del lugar de entrega o por solicitudes específicas del cliente, tales como grúas, plataformas elevadoras, remontes, personal adicional, autorizaciones especiales, movimientos internos dentro del inmueble u otros medios o actuaciones que excedan de la modalidad de entrega contratada.

Cuando tales circunstancias sean conocidas antes de la contratación y su coste pueda calcularse razonablemente, se informará al cliente previamente. Cuando no puedan conocerse o calcularse hasta comprobar las condiciones reales del acceso o de la entrega, el cliente será informado de las alternativas disponibles y, en su caso, del coste del servicio extraordinario antes de su realización. Cualquier servicio adicional sujeto a pago requerirá la aceptación expresa del cliente.

Plazos orientativos:

• Envíos exprés (XS, XL o Palet): de 2 a 7 días hábiles desde la salida del producto del almacén.
• Envíos estándar: entre 10 y 25 días hábiles, según el producto y su fabricación.
• Recogida en almacén (stock): disponible en 1 día hábil.
• Recogida de productos de fabricación: entre 1 y 7 días hábiles.
• Los plazos se expresan en días hábiles (lunes a viernes) y tienen carácter estimado cuando así se indique en la ficha del producto. Podrán verse afectados por festivos, periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, agosto, etc.), procesos de fabricación o circunstancias logísticas.

Jana Tu Mueble S.L. informará al cliente de los retrasos relevantes de los que tenga conocimiento. Si no se cumple el plazo de entrega acordado, el cliente podrá requerir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco se efectúa la entrega en dicho plazo adicional, podrá resolver el contrato conforme a la normativa aplicable. No será necesario conceder un plazo adicional en los supuestos en que legalmente no resulte exigible.

Cuando un pedido ya haya sido expedido, la posibilidad de detenerlo dependerá del estado del transporte. Si el producto admite desistimiento, el cliente conservará los derechos que legalmente le correspondan, incluidos los regulados en el apartado 11.

8.2. Envío estándar (empresa especializada en muebles)

Se realiza mediante empresas especializadas en transporte de muebles e incluye entrega con subida a domicilio, en los términos y con los límites establecidos en los apartados 9.2, 9.3 y 9.4.

A estos efectos, la entrega con subida a domicilio comprende el traslado ordinario de la mercancía desde el vehículo de reparto hasta el punto ordinario de entrega de la vivienda, local o inmueble indicado como dirección de entrega, siempre que pueda efectuarse mediante los accesos habituales y en condiciones adecuadas de seguridad.

La entrega con subida a domicilio no incluye servicios de colocación, distribución o traslado interno de la mercancía entre habitaciones, plantas, apartamentos, despachos, dependencias o zonas interiores de una misma propiedad o establecimiento, salvo que se haya contratado expresamente un servicio adicional que lo contemple.

El coste se calcula automáticamente según volumen, peso, destino y productos del carrito, mostrándose antes de confirmar la compra, sin perjuicio de los servicios extraordinarios regulados en los apartados 8.1 y 9.3.

8.3. Envío exprés XS y XL

Transporte rápido mediante mensajería especializada, con entrega con subida a domicilio incluida en los términos y con los límites previstos en los apartados 9.2, 9.3 y 9.4. Esta modalidad no incluye servicios de colocación ni traslados internos entre habitaciones, plantas o dependencias dentro de una misma propiedad o establecimiento, salvo contratación expresa de un servicio adicional. Plazo estimado: 2 a 7 días hábiles desde la salida del almacén.

8.4. Envío exprés Palet

Destinado a productos voluminosos o pesados. La entrega se efectúa a pie de calle, en la puerta del edificio o vivienda. Plazo estimado: 2 a 7 días hábiles.

8.5. Recogida en almacén logístico de Sevilla (gratuita)

Dirección:

• ALMACÉN M1CLICK SEVILLA
• Ctra. Sevilla–Utrera (A-376), Km 8
• Nave 1, Polígono El Cruce
• 41500 Alcalá de Guadaíra (Sevilla)
• Teléfono: 672 335 295

Productos en stock: disponibles en 1 día hábil.

Productos de fabricación: entre 1 y 7 días hábiles.

Horario de recogida: de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00.

Jana Tu Mueble S.L. avisará al cliente cuando el pedido esté listo para su recogida, a fin de evitar desplazamientos innecesarios.

8.6. Envío directo de fábrica

Algunos productos se envían directamente del proveedor o fabricante, indicándose en su ficha.

La entrega la realiza una agencia contratada por el proveedor.

No se garantiza la subida a domicilio; la entrega puede ser a pie de calle.

El envío directo de fábrica es gratuito y se realiza por separado del resto del pedido.

8.7. Envío gratis promocional

Determinados productos cuentan con envío gratuito con entrega con subida a domicilio, independientemente del importe del pedido. Esta opción aparecerá en el carrito únicamente para los productos que dispongan de dicha promoción. La entrega se realizará con el alcance y los límites establecidos en los apartados 9.2, 9.3 y 9.4 y no incluye servicios de colocación ni traslados internos dentro de la propiedad o establecimiento.

El plazo es similar al envío exprés: de 2 a 7 días hábiles, según el origen.

8.8. Optimización del servicio

Para mejorar los plazos de entrega, Jana Tu Mueble S.L. se reserva el derecho a enviar ciertos pedidos mediante agencias de paquetería exprés, siempre que el cliente no haya contratado servicios de montaje.

En tales casos, se notificará previamente al cliente por email, pudiendo este:

• Aceptar la modificación.
• Anular la compra.
• Solicitar un método alternativo disponible.

8.9. Productos sin stock y reposiciones

En general, los productos sin stock no pueden comprarse. Si excepcionalmente se permite, será porque exista confirmación de reposición inmediata.

Esta circunstancia se indicará, salvo error, en la ficha del producto. Tras la compra, se enviará un email informando del plazo o posibles variaciones, ofreciendo al cliente:

• Mantener el pedido.
• Cambiar el producto.
• Anular el pedido con reembolso.

8.10. Entrega del pedido

La entrega se considera realizada cuando el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos. La firma del documento de recepción constituye constancia de la entrega, sin perjuicio de cualquier reserva o incidencia que se haga constar en él.

Los envíos se realizan exclusivamente en el territorio peninsular, quedando excluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

9. Entrega del producto y comprobaciones del cliente

9.1. Verificación en el momento de la entrega

Es responsabilidad del cliente revisar exteriormente los bultos en el momento de la entrega y hacer constar en el documento de recepción cualquier daño visible, golpe, rotura o incidencia.

Se recomienda que, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, el cliente revise el contenido del pedido y compruebe:

• El estado de todas las piezas.
• La ausencia de golpes o roturas.
• La integridad de los componentes.
• La existencia de todas las partes necesarias.
• Cualquier daño que aparente derivarse del transporte deberá comunicarse lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las citadas 24 horas, a fin de facilitar su acreditación y la reclamación frente al transportista. La falta de comunicación dentro de ese plazo no afectará a los derechos que legalmente correspondan al consumidor por una eventual falta de conformidad, aunque podrá dificultar la acreditación del origen del daño.

9.2. Modalidades y alcance de la entrega

Según el tipo de envío:

• Envío estándar y envíos exprés XS / XL: entrega con subida a domicilio, con los límites establecidos en este apartado y en los apartados 9.3 y 9.4.
• Envío exprés Palet y envío directo de fábrica: entrega a pie de calle.

A los efectos de estas Condiciones, la expresión “entrega con subida a domicilio” significa el traslado ordinario de la mercancía hasta el punto ordinario de entrega correspondiente a la vivienda, local o inmueble indicado por el cliente, utilizando los accesos habituales del edificio y siempre que la operación pueda realizarse razonablemente y en condiciones adecuadas de seguridad.

Salvo contratación expresa de un servicio adicional, la entrega con subida a domicilio no constituye un servicio de colocación, distribución o transporte interno dentro de la propiedad. En particular, no comprende el traslado del producto desde el punto ordinario de entrega hasta una habitación concreta ni su desplazamiento posterior entre distintas plantas, habitaciones, apartamentos, despachos, estancias, almacenes o dependencias situadas dentro de una misma vivienda, propiedad, local o establecimiento.

Cuando la dirección corresponda a hoteles, residencias, establecimientos turísticos, oficinas, locales comerciales, clínicas, centros, complejos inmobiliarios u otros inmuebles con distintas plantas, habitaciones o dependencias interiores, la entrega ordinaria se realizará en el punto de recepción de mercancías, recepción del establecimiento o punto accesible equivalente que corresponda a la modalidad contratada. El traslado posterior de la mercancía dentro del establecimiento no se encuentra incluido, salvo contratación expresa.

Cualquier ayuda o movimiento adicional que el personal de transporte acepte realizar voluntariamente más allá del alcance anterior no supondrá una ampliación del servicio contratado ni generará obligación de efectuar actuaciones equivalentes en otras entregas.

9.3. Accesos y condiciones de entrega

El cliente debe asegurarse de que el producto puede llegar hasta el punto ordinario de entrega correspondiente a la modalidad contratada, comprobando previamente las medidas del producto y las de los accesos (puertas, portales, ascensores, escaleras, pasillos, giros y demás elementos relevantes).

El cliente deberá informar, antes de formalizar el pedido o tan pronto como tenga conocimiento de ello, de cualquier circunstancia excepcional que pueda afectar de forma relevante a la entrega, incluyendo, entre otras, la inexistencia o imposibilidad de utilización de ascensor, plantas elevadas, accesos especialmente largos o dificultosos, restricciones horarias o de carga y descarga, necesidad de autorizaciones, establecimientos con zonas de recepción diferenciadas o cualquier otra circunstancia que impida realizar la entrega mediante los medios ordinarios.

Jana Tu Mueble S.L. no será responsable de la imposibilidad de efectuar la subida ordinaria o alcanzar el punto de entrega por razones de espacio, dimensiones o condiciones de acceso imputables al lugar indicado por el cliente. En tal caso se aplicará lo previsto en los apartados 11.2 y 11.5 y ello no dará derecho, por sí solo, a una devolución gratuita.

Cuando las condiciones reales del acceso hagan necesario emplear medios o recursos extraordinarios que no formen parte del servicio contratado —incluidos grúas, plataformas elevadoras, remontes, personal adicional u otros medios especiales—, Jana Tu Mueble S.L. informará al cliente de las alternativas disponibles y, cuando proceda, del coste correspondiente antes de contratar dicho servicio adicional. Cualquier suplemento requerirá aceptación expresa del cliente.

La necesidad de medios extraordinarios no amplía por sí misma las prestaciones incluidas en el transporte inicialmente contratado. Si el cliente no desea contratar el servicio adicional, la entrega podrá realizarse en el punto accesible que corresponda conforme a la modalidad contratada, siempre que el cliente o un tercero autorizado pueda adquirir allí la posesión material del producto.

9.4. Limitaciones de los transportistas

Por razones de seguridad y prevención de riesgos, los transportistas podrán negarse a realizar maniobras que entrañen un riesgo para las personas, la mercancía o el inmueble, incluidas, según las características concretas del producto y del acceso:

• Subidas por escaleras a plantas elevadas sin ascensor, o sin posibilidad de utilizarlo para la mercancía concreta, cuando el peso, volumen, recorrido o condiciones del acceso impidan una manipulación segura con los medios ordinarios asignados.
• La utilización de accesos o la realización de maniobras que supongan un riesgo para la salud o integridad física de los operarios, para la mercancía o para el inmueble.
• Movimientos internos entre plantas, habitaciones o dependencias que no formen parte del alcance ordinario de la modalidad de entrega contratada.

La negativa del transportista a realizar una maniobra que exceda del servicio contratado o que no pueda efectuarse razonablemente en condiciones de seguridad no supondrá por sí sola un incumplimiento de la entrega, siempre que se posibilite la entrega en el punto que corresponda conforme a la modalidad contratada y a estas Condiciones.

9.5. Ausencia del cliente

Si se concierta una franja horaria de entrega y el cliente está ausente, impidiendo la entrega, la agencia registrará la incidencia. Jana Tu Mueble S.L. podrá repercutir al cliente los costes adicionales razonables, efectivos y acreditables ocasionados por el intento fallido y, en su caso, por una nueva entrega, siempre que la ausencia sea imputable al cliente y este hubiera sido informado de la entrega concertada.

9.6. Montaje por cuenta del cliente

Los productos están diseñados para permitir un montaje sencillo. Si el cliente realiza el montaje por sí mismo o mediante un tercero, deberá seguir las instrucciones facilitadas y emplear herramientas y procedimientos adecuados. Jana Tu Mueble S.L. no responderá de los daños cuya causa sea:

• Uso indebido de herramientas.
• Errores de instalación.
• Daños derivados de un montaje defectuoso.
• Modificaciones realizadas por el propio cliente en el producto.
• Lo anterior no será aplicable cuando la instalación o el montaje incorrectos se deban a deficiencias de las instrucciones facilitadas por Jana Tu Mueble S.L. o por el fabricante en los supuestos previstos legalmente.

10. Garantía

10.1. Garantía legal general

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, Jana Tu Mueble S.L. responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de 3 años desde la entrega del bien.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega ya existían cuando el bien se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad.

El plazo se computa desde la entrega del producto. En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar la reparación o la sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o, en comparación con la otra, suponga costes desproporcionados para Jana Tu Mueble S.L. Las medidas de puesta en conformidad serán gratuitas, se llevarán a cabo en un plazo razonable y se realizarán sin mayores inconvenientes para el consumidor.

Reparación del producto.

Sustitución por otro de características equivalentes.

Cuando concurran los requisitos previstos legalmente, reducción del precio o resolución del contrato con el reembolso que corresponda.

Jana Tu Mueble S.L. podrá solicitar la puesta a disposición del producto o de las piezas afectadas para su comprobación. El cliente deberá colaborar de forma razonable y proteger adecuadamente la mercancía cuando deba ser transportada, sin que ello implique asumir costes que legalmente correspondan a Jana Tu Mueble S.L.

10.2. Exclusiones generales

No constituyen faltas de conformidad imputables a Jana Tu Mueble S.L. los daños o deterioros cuya causa sea:

• Daños derivados de uso indebido, golpes, maltrato o manipulación incorrecta.
• Falta de mantenimiento, montaje incorrecto o modificaciones no autorizadas.
• Desgaste normal por uso.
• Daños causados por accidentes domésticos, humedades, filtraciones o condiciones inadecuadas de la estancia.
• Defectos derivados de colocar el producto en superficies o estructuras no adecuadas.
• Estas exclusiones solo serán aplicables cuando la circunstancia indicada sea la causa de la incidencia y se valorarán atendiendo a la naturaleza del bien y de la falta de conformidad alegada.

10.3. Garantías específicas en sistemas de descanso

10.3.1. Humedad en colchones

Las manchas de humedad se evaluarán atendiendo a su causa. No estarán cubiertos los daños provocados por condensación, falta de ventilación, contacto con superficies húmedas, filtraciones u otros factores externos imputables al entorno o al uso. Cuando la humedad tenga su origen en una falta de conformidad existente en el momento de la entrega, resultará aplicable la garantía legal dentro de sus plazos y condiciones.

10.3.2. Compatibilidad con bases y somieres

Para prevenir daños y asegurar un uso adecuado, deberán respetarse las indicaciones de compatibilidad facilitadas en la ficha, en las instrucciones y por el fabricante. En particular:

• Los colchones de látex no pueden colocarse sobre bases no transpirables, lamas plastificadas, superficies barnizadas o melaminadas o equivalentes.
• Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas transpirables. En estructuras cerradas (camas bañera, tatamis) debe garantizarse una buena ventilación.
• Ningún colchón puede colocarse sobre somieres de muelles.
• Los somieres articulados no son aptos para colchones de muelles, salvo indicación expresa de compatibilidad por el fabricante.

Los daños causados por una base o somier incompatible no estarán cubiertos cuando dicha incompatibilidad sea la causa acreditada de la incidencia. Esta previsión no limita la garantía legal frente a faltas de conformidad.

10.3.3. Límites de peso en somieres

Somieres individuales (67–105 cm): 120 kg.

Somieres de 135 o 150 cm de un cuerpo: 180 kg en total.

Somieres gemelos: 120 kg por cuerpo.

10.3.4. Hundimiento del colchón

Los posibles hundimientos o deformaciones se valorarán conforme a la naturaleza y composición del colchón, la documentación del fabricante y los criterios técnicos aplicables al producto concreto.

El asentamiento o apelmazamiento superficial propio del uso puede ser normal cuando se mantenga dentro de las tolerancias técnicas aplicables y no afecte a la funcionalidad del colchón.

El hundimiento se comprueba con elementos rígidos (regla, hilo tenso, etc.) para medir la profundidad del punto más bajo.

También pueden estar cubiertos:

• Muelles rotos o que sobresalgan.
• Deformaciones anómalas de espumas.
• Rotura de costuras por fallo de fabricación.
• Ante cualquier duda, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de Jana Tu Mueble S.L.

10.4. Regalos promocionales

Los regalos vinculados a campañas se regirán por lo dispuesto en el apartado 6.7, sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponder por falta de conformidad.

10.5. Ámbito territorial de la garantía

Jana Tu Mueble S.L. presta sus servicios de entrega en el territorio nacional peninsular, conforme a lo indicado en el apartado 8.10. Esta limitación del servicio de entrega no restringe los derechos de garantía que legalmente correspondan al consumidor respecto de los productos adquiridos.

11. Devoluciones, anulaciones y derecho de desistimiento

11.1. Plazo general y marco legal

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su intención de devolver un producto adquirido a distancia.

Para cualquier consulta o gestión de devoluciones, el cliente puede contactar con info@muebles1click.com.

11.2. Entregas condicionadas o imposibilitadas por accesos, dimensiones o solicitudes de traslado interior

Si el producto no puede alcanzar el punto ordinario de entrega correspondiente a la modalidad contratada por falta de espacio, dimensiones insuficientes, imposibilidad de utilizar ascensores, condiciones de escaleras o accesos, o si el cliente solicita un traslado interior no incluido en el servicio contratado:

• Cuando la modalidad contratada incluya subida a domicilio y esta no pueda completarse por causas relacionadas con las condiciones del acceso o del inmueble, el transportista podrá efectuar la entrega en el punto accesible que corresponda conforme a los apartados 9.2 a 9.4, siempre que el cliente o un tercero autorizado adquiera la posesión material del producto. Ello no constituye por sí solo una falta de conformidad ni da derecho a una devolución gratuita.
• La negativa del transportista a trasladar posteriormente la mercancía entre habitaciones, plantas o dependencias dentro de una misma propiedad o establecimiento no tendrá la consideración de entrega incompleta cuando dicho traslado no forme parte del servicio expresamente contratado.
• Cuando sea posible prestar un servicio extraordinario mediante personal adicional, grúa, plataforma u otros medios, se informará al cliente de su disponibilidad y, en su caso, de su coste antes de realizarlo. El cliente podrá aceptarlo o rechazarlo.
• Si el producto admite desistimiento y el cliente desea devolverlo, se aplicará el apartado 11.6. El cliente asumirá los costes directos de devolución sobre los que haya sido informado, sin perjuicio del reembolso de los costes de entrega ordinaria en los términos legalmente previstos.
• Es responsabilidad del cliente comprobar previamente las condiciones de acceso e informar de aquellas circunstancias extraordinarias relevantes para la entrega.

11.3. Anulación del pedido antes del envío

El cliente podrá solicitar la anulación del pedido antes de su expedición escribiendo a info@muebles1click.com. Jana Tu Mueble S.L. confirmará si la anulación ha podido efectuarse atendiendo al estado real de tramitación.

En los productos a los que resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, la solicitud se tramitará respetando dicho derecho y sin penalización, sin perjuicio de los costes directos de devolución que legalmente correspondan si el pedido ya hubiera sido expedido.

En productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, excluidos legalmente del desistimiento, Jana Tu Mueble S.L. podrá aceptar voluntariamente la anulación si la fabricación o preparación específica todavía no hubiera comenzado y fuera posible detener el pedido sin coste. La aceptación deberá ser confirmada expresamente por Jana Tu Mueble S.L.

11.4. Solicitud de cancelación tras la expedición

Si el pedido ya ha sido expedido y el producto admite desistimiento, el cliente podrá:

• Recepcionar el pedido y ejercer el derecho de desistimiento (apartado 11.6).
• Comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir antes de la entrega. Si resulta posible detener o retornar el envío, el cliente asumirá los costes directos de devolución sobre los que haya sido informado, conforme a la normativa aplicable.
• Si fuera posible detener el envío con un coste inferior al de su retorno posterior, Jana Tu Mueble S.L. lo comunicará y aplicará la opción más ventajosa para el consumidor.

11.5. Rechazo del pedido en el momento de entrega

El rechazo de la mercancía no equivale por sí solo a una declaración inequívoca de desistimiento. Si el cliente desea desistir de un producto que admite este derecho, deberá comunicar su decisión conforme al apartado 11.6. En tal caso, podrá asumir los costes directos y efectivos de devolución sobre los que haya sido informado.

Si el rechazo se debe a daños visibles, a la entrega de un producto distinto del pedido o a otra posible falta de conformidad, el cliente deberá hacerlo constar en el documento de recepción y comunicarlo cuanto antes a Jana Tu Mueble S.L. para su valoración.

En productos excluidos del derecho de desistimiento conforme al apartado 11.7, el rechazo injustificado no extingue la obligación de recepción. Jana Tu Mueble S.L. podrá reclamar los costes razonables, efectivos y acreditables de una nueva entrega o de custodia que sean imputables al cliente, previa información. La empresa contactará con el cliente para acordar una nueva entrega o recogida, sin perjuicio de las acciones que legalmente correspondan a ambas partes.

11.6. Ejercicio del derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega para desistir del contrato sin necesidad de justificar motivo alguno.

Para ejercerlo, el cliente deberá:

• Comunicar a Jana Tu Mueble S.L., antes de que finalice el plazo, su decisión mediante una declaración inequívoca. Podrá hacerlo, entre otros medios, escribiendo a info@muebles1click.com e identificando el pedido y los productos afectados.
• Devolver el producto en un máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
• Devolver el producto completo, con sus accesorios y documentación, debidamente protegido y, siempre que sea posible, utilizando su embalaje original.

Se recomienda al cliente no desechar el embalaje hasta comprobar que el producto cumple sus expectativas. La ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola el desistimiento, aunque el cliente responderá de la disminución efectiva de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Costes del desistimiento:

• El cliente asume los gastos directos de devolución.
• Jana Tu Mueble S.L. reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que sea informada de la decisión de desistimiento.
• Si el cliente seleccionó una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.
• Salvo que Jana Tu Mueble S.L. se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta haberlos recibido o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

11.7. Excepciones al derecho de desistimiento

Según el artículo 103 del RDL 1/2007, el desistimiento no será aplicable a:

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, siempre que concurran los requisitos previstos legalmente. La retirada del envoltorio protector de un colchón no determina por sí sola la exclusión del derecho de desistimiento.
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados, tales como productos fabricados en medidas especiales, con modificaciones dimensionales o con combinaciones de materiales, acabados o configuraciones seleccionadas específicamente para el cliente que excedan de las opciones estándar comercializadas, cuando la personalización sea real y relevante.
• El hecho de que un producto se fabrique o se encargue al proveedor después de recibir el pedido no excluye por sí solo el derecho de desistimiento si se trata de un producto estándar.

La exclusión legal del desistimiento en productos personalizados no depende del transcurso de un plazo de 7 días. Cualquier posibilidad de cancelación voluntaria antes de comenzar la fabricación se regirá por el apartado 11.3.

11.8. Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que este haya dispuesto expresamente otra cosa y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Se respetarán los plazos y la facultad de retención previstos en el apartado 11.6.

Cuando el producto presente una disminución efectiva de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, Jana Tu Mueble S.L. podrá aplicar la depreciación que corresponda y justificará su valoración. La mera ausencia del embalaje original no dará lugar automáticamente a la pérdida del derecho de desistimiento.

11.9. Modelo de formulario de desistimiento

El cliente puede utilizar el siguiente formulario, aunque su uso no es obligatorio:

• «A la atención de JANA TU MUEBLE S.L., Calle Escuelas nº 14, 14550 Montilla (Córdoba), info@muebles1click.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes: [indicar producto/s].

Número de pedido: [indicar].

Pedido el / recibido el: [indicar fecha].

Nombre del consumidor: [indicar].

Domicilio del consumidor: [indicar].

Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): [firma].

Fecha: [indicar].»

12. Protección de datos personales y política de cookies

12.1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web www.muebles1click.com y demás dominios vinculados es:

• JANA TU MUEBLE S.L.
• C.I.F.: B14887814
• Inscrita en el Registro Mercantil de Córdoba, Tomo 2617, Folio 11, Hoja CO-38860, Inscripción 1ª
• Domicilio social: Calle Escuelas nº 14, 14550 Montilla (Córdoba)
• Correo electrónico de contacto: info@muebles1click.com

A efectos de esta política, se entenderá por “Sitio Web” el dominio principal y todas sus secciones, microsites y aplicaciones vinculadas a Jana Tu Mueble S.L.

12.2. Qué se entiende por datos personales

“Datos personales” es cualquier información sobre una persona física identificada o identificable, como por ejemplo: nombre y apellidos, dirección postal, correo electrónico, teléfono, datos de pago, identificadores en línea (IP, identificadores de cookies, identificadores de dispositivo, etc.).

12.3. Datos que tratamos

12.3.1. Datos facilitados directamente por el usuario

Recabamos los datos personales que el usuario nos facilita de forma directa, especialmente cuando:

• Crea una cuenta de cliente.
• Realiza un pedido en la tienda online.
• Solicita financiación o elige métodos de pago fraccionado.
• Se suscribe a la newsletter.
• Rellena formularios de contacto o nos escribe por email u otros canales.
• Participa en promociones, sorteos o campañas comerciales.
• Entre otros, podremos tratar: nombre y apellidos, DNI/NIF, direcciones de envío y facturación, teléfono, email, datos de identificación de cuenta, historial de compras, preferencias, así como datos necesarios para la facturación y gestión de cobros.

12.3.2. Datos recabados de forma automática

Al navegar por el Sitio Web, recopilamos cierta información de forma automática, como por ejemplo:

• Página o URL visitada dentro de www.muebles1click.com.
• Página de procedencia (“referrer”).
• Fecha y hora de acceso.
• Sistema operativo, navegador y resolución de pantalla.
• Dirección IP aproximada.
• Identificadores de cookies y tecnologías similares.
• Identificadores de dispositivo (p.ej. ID de publicidad en iOS/Android).
• Estos datos se utilizan con fines técnicos, estadísticos, de seguridad y, en su caso, de personalización y marketing, siempre de acuerdo con la presente política y con las preferencias de cookies aceptadas.

12.4. Cuándo y para qué tratamos sus datos

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades y con las siguientes bases jurídicas:

• a) Gestión de la cuenta de cliente y contratación de productos
• Creación, gestión y mantenimiento de la cuenta de usuario (“Mi cuenta”).
• Tramitación de pedidos, pagos, facturación, gestión de envíos, devoluciones, garantías e incidencias.
• Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).

b) Atención al cliente y postventa

Gestión de consultas planteadas a través del formulario de contacto o del correo electrónico.

Gestión de reclamaciones, incidencias, cambios y devoluciones.

Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en atender adecuadamente a los usuarios (art. 6.1.f RGPD).

c) Envío de comunicaciones comerciales (newsletter y similares)

Envío de boletines informativos, campañas, promociones, descuentos y novedades.

Envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos o físicos (email, SMS, folletería en pedidos, etc.).

Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) o, en el caso de clientes, interés legítimo en el marco del art. 21 LSSI para productos/servicios similares.

El usuario puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace previsto al efecto o escribiendo a info@muebles1click.com.

d) Gestión de solicitudes de financiación y pagos fraccionados

En caso de selección de métodos de pago fraccionado o financiación (por ejemplo, SeQura o Pepper), Jana Tu Mueble S.L. comunicará a la entidad financiera los datos estrictamente necesarios para valorar la concesión del crédito o financiación.

Los datos cedidos pueden incluir: nombre y apellidos, direcciones de facturación y envío, email, teléfono móvil, importe del pedido, historial de compras y otros datos requeridos por la entidad.

Cada entidad actúa como responsable del tratamiento respecto a esa evaluación de riesgo crediticio, aplicando su propia política de privacidad.

Base jurídica: ejecución de contrato y medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en prevenir impagos (art. 6.1.f RGPD).

e) Seguridad, prevención del fraude y mejora del Sitio Web

Uso de datos técnicos (IP, logs, patrones de uso) para garantizar la seguridad del Sitio Web.

Prevención de usos fraudulentos y detección de errores.

Elaboración de estadísticas de uso y análisis de navegación para mejorar contenidos y usabilidad.

Base jurídica: interés legítimo del responsable en mantener la seguridad de la página y mejorar el servicio (art. 6.1.f RGPD), y consentimiento para las cookies no técnicas (art. 6.1.a RGPD).

12.5. Newsletter y comunicaciones comerciales

El usuario puede suscribirse a la newsletter y otras comunicaciones comerciales voluntariamente, facilitando su correo electrónico y/o teléfono móvil.

Al hacerlo, autoriza expresamente a Jana Tu Mueble S.L. a enviarle, por medios electrónicos o equivalentes, información sobre productos, campañas, promociones, descuentos, sorteos y concursos.

En todo momento el usuario podrá retirar su consentimiento mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a info@muebles1click.com.

12.6. Formulario de contacto y otros canales de comunicación

Cuando el usuario envía una consulta a través del formulario de contacto o por correo electrónico, utilizamos los datos facilitados (nombre, email, teléfono, contenido del mensaje) exclusivamente para dar respuesta a la solicitud y gestionar las comunicaciones derivadas de la misma.

Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales o contractuales (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en atender las solicitudes de los usuarios (art. 6.1.f RGPD).

12.7. Uso de proveedores de servicios externos

Para la prestación del servicio, Jana Tu Mueble S.L. puede recurrir a proveedores de servicios externos (plataformas de hosting, herramientas de email marketing, empresas de transporte, pasarelas de pago, servicios de analítica, etc.), que podrán tener acceso a datos personales en calidad de encargados del tratamiento.

En estos casos, Muebles1click selecciona proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de cumplimiento del RGPD y suscribe los correspondientes contratos de encargo de tratamiento, obligando a dichos proveedores a tratar los datos únicamente conforme a instrucciones de Muebles1click y con las debidas medidas de seguridad.

12.8. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades para las que fueron recabados y, en todo caso, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable (fiscal, mercantil, de consumo, etc.).

A título orientativo:

• Datos de facturación y pedidos: mínimo 6 años (obligación mercantil y fiscal).
• Datos vinculados a la cuenta de usuario: mientras la cuenta permanezca activa y no se solicite su supresión.
• Datos de newsletter y marketing: mientras el usuario no retire su consentimiento o se oponga.
• Datos de navegación y cookies: según los plazos indicados en la Política de Cookies y, en general, no más de lo necesario para la finalidad concreta.
• Una vez transcurridos dichos plazos, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos o anonimizados.

12.9. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer, en cualquier momento, los derechos que le reconoce la normativa de protección de datos:

• Acceso: saber qué datos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
• Limitación del tratamiento: solicitar una limitación temporal del uso de sus datos.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y trasladarlos a otro responsable.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, especialmente al envío de comunicaciones comerciales.
• Podrá ejercer estos derechos mediante comunicación escrita dirigida a:

JANA TU MUEBLE S.L.

Calle Escuelas nº 14, 14550 Montilla (Córdoba)

o bien al correo electrónico: info@muebles1click.com

El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos infringe la normativa vigente.

12.10. Política de cookies (resumen)

El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares propias y de terceros para:

• Permitir su funcionamiento técnico (cookies necesarias).
• Recordar preferencias de navegación.
• Analizar el uso de la web (cookies de análisis/medición).
• Ofrecer publicidad personalizada (cookies de publicidad comportamental).
• Al acceder por primera vez al Sitio Web, se muestra un banner o panel de configuración de cookies que permite: aceptar todas las cookies, rechazarlas o configurarlas de forma granular.

El usuario puede modificar su configuración de cookies en cualquier momento a través del panel o del navegador, aunque ello puede afectar a la correcta funcionalidad de algunas secciones del Sitio Web.

La información detallada sobre tipos de cookies utilizadas, finalidad, titularidad, plazos de conservación y cómo desactivarlas se encuentra disponible en la Política de Cookies específica, accesible en todo momento en el Sitio Web.

12.11. Actualización de la política de protección de datos

Jana Tu Mueble S.L. se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, recomendaciones de las autoridades de control o cambios internos de tratamiento.

En caso de cambios relevantes, se informará al usuario a través del Sitio Web y, en su caso, mediante comunicación directa cuando así lo exija la normativa.

Fecha de última actualización: noviembre de 2025.

13. Propiedad intelectual e industrial

Todo el contenido del Sitio Web (textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, gráficos, vídeos, audios, software, código fuente, etc.) es titularidad exclusiva de Jana Tu Mueble S.L. o se utiliza con autorización de sus legítimos titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier forma de explotación, total o parcial, sin autorización previa y expresa de Jana Tu Mueble S.L.

El usuario únicamente está autorizado a visualizar, almacenar, imprimir o descargar contenidos para uso personal y privado, sin finalidad comercial, sin alterar su integridad y sin eliminar menciones a derechos de autor o avisos legales.

14. Modificaciones del Sitio Web y de las Condiciones

La información publicada en el Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización.

Jana Tu Mueble S.L. se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar contenidos, productos, precios, servicios, disponibilidades o campañas comerciales en cualquier momento y sin previo aviso.

Asimismo, podrá modificar las presentes Condiciones Generales. Las nuevas condiciones serán aplicables a las compras realizadas después de su publicación en el Sitio Web y no alterarán las condiciones aplicables a pedidos ya confirmados, salvo que una modificación normativa de obligado cumplimiento disponga otra cosa.

15. Navegación, seguridad técnica y limitación de responsabilidad

El Sitio Web está optimizado para las versiones actuales de los principales navegadores. El uso de versiones antiguas o configuraciones no estándar puede generar errores de visualización, de los que Jana Tu Mueble S.L. no será responsable.

Jana Tu Mueble S.L. no puede garantizar que el acceso al Sitio Web sea permanentemente ininterrumpido o libre de errores. En la medida permitida por la normativa aplicable, no responderá de incidencias que no le sean imputables, tales como:

• Interrupciones del servicio.
• Fallos del sistema o del dispositivo del usuario.
• Virus, malware u otros elementos dañinos.
• Caídas o sobrecargas de redes.

Jana Tu Mueble S.L. aplica medidas de seguridad razonables (firewalls, controles de acceso, mecanismos antifraude) para proteger la información y los sistemas, pudiendo recabar datos técnicos necesarios para la autenticación y prevención de accesos no autorizados.

Jana Tu Mueble S.L. no responderá de pérdidas o daños causados exclusivamente por un uso indebido del Sitio Web por parte del usuario, por fallos de sus equipos o por actuaciones de terceros ajenas al control razonable de la empresa, incluyendo, con carácter ejemplificativo:

• Daños en equipos informáticos.
• Pérdida de datos.
• Uso indebido del sitio por parte del usuario.
• Accesos no autorizados mediante medios fraudulentos.

Lo anterior no excluye ni limita las responsabilidades que correspondan a Jana Tu Mueble S.L. conforme a normas imperativas.

16. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable por resolución administrativa o judicial, dicha nulidad afectará únicamente a esa disposición, manteniéndose el resto del documento en pleno vigor.

La cláusula afectada se interpretará o integrará de la forma más acorde posible con la finalidad original.

17. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios

Para cualquier reclamación o incidencia, el cliente puede contactar directamente con Jana Tu Mueble S.L. en:

• info@muebles1click.com
• postventa@muebles1click.com

Jana Tu Mueble S.L. se compromete a buscar soluciones amistosas siempre que sea posible.

Cuando una reclamación presentada directamente por el consumidor no haya podido ser resuelta, Jana Tu Mueble S.L. facilitará, en los términos y plazos legalmente previstos, información sobre la entidad de resolución alternativa de litigios de consumo competente y sobre si la empresa está adherida u obligada a participar, o si participará, en el procedimiento ante dicha entidad.

18. Fuerza mayor

Jana Tu Mueble S.L. no será responsable de incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones cuando sean consecuencia de causas de fuerza mayor, incluyendo, a título enunciativo:

• Huelgas, conflictos laborales o cierres patronales.
• Fallos técnicos masivos o interrupciones de suministros.
• Pandemias, incendios, inundaciones u otros desastres naturales.
• Fallos en redes de telecomunicaciones o transporte.
• Decisiones gubernamentales o restricciones legales.

En tales casos, los plazos podrán verse suspendidos mientras dure la causa de fuerza mayor y en la medida en que esta impida el cumplimiento. Jana Tu Mueble S.L. informará al cliente cuando la incidencia afecte de forma relevante a su pedido. Esta previsión se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor, incluida, cuando proceda, la resolución del contrato.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, en particular:

• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de Consumidores y Usuarios.
• Código Civil y demás normativa aplicable.

Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable. Cuando el contratante tenga la condición de consumidor, se respetarán en todo caso las reglas imperativas de competencia territorial previstas en la legislación de protección de consumidores y usuarios.

El uso del Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones en la versión publicada en cada momento.

Fecha de última actualización de las Condiciones Generales: agosto de 2026.