Envíos, entrega y plazos
En Muebles1click trabajamos con diferentes modalidades de envío para adaptarnos al tipo de producto y a las necesidades de cada cliente. En esta página te explicamos de forma clara cómo enviamos, qué plazos manejamos y qué debes tener en cuenta en el momento de la entrega.
1. Ámbito de los envíos
Actualmente realizamos envíos únicamente en el territorio peninsular español. Quedan excluidas: Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
2. Modalidades de envío
El sistema te mostrará automáticamente las opciones disponibles para tu pedido según los productos que hayas añadido al carrito, su volumen/peso y la dirección de entrega.
2.1. Envío estándar (empresa especializada en muebles)
- Se realiza con empresas especializadas en transporte de mobiliario.
- Sempre incluye subida a domicilio (hasta la vivienda del cliente).
- No existe la opción de entrega a pie de calle en esta modalidad.
- El coste del servicio se calcula de forma automática según volumen, peso y destino, y se muestra siempre antes de finalizar la compra.
Esta es la modalidad más habitual para sofás, canapés, muebles voluminosos y productos de mayor peso.
2.2. Envío exprés (XS, XL y Palet)
Pensado para entregas más rápidas y productos que lo permiten por sus características.
a) Envío Exprés XS y Exprés XL
- Se realiza mediante mensajería especializada.
- Incluye siempre subida a domicilio.
- Plazo orientativo: 2 a 7 días hábiles desde que el producto sale de almacén.
b) Envío Exprés Palet
- Utilizado para productos voluminosos o muy pesados que viajan sobre palet.
- La entrega se realiza a pie de calle, en la puerta del edificio o vivienda (no se garantiza la subida).
- Plazo orientativo: 2 a 7 días hábiles desde la salida de almacén.
2.3. Envío directo de fábrica
Algunos productos se envían directamente desde el proveedor o fabricante, algo que aparecerá claramente indicado en la ficha del producto.
- La entrega la realiza una agencia contratada por el propio fabricante.
- En estos casos no se puede garantizar la subida a domicilio; la entrega puede ser a pie de calle.
- El envío directo de fábrica suele ser gratuito y se gestiona por separado del resto del pedido, por lo que puede llegar en fechas distintas.
2.4. Recogida en almacén logístico (servicio gratuito)
Si lo prefieres, puedes recoger tu pedido sin coste de entrega en nuestro almacén de Sevilla:
ALMACÉN M1CLICK SEVILLA
Ctra. Sevilla–Utrera (A-376), Km 8
Nave 1, Polígono El Cruce
41500 Alcalá de Guadaíra (Sevilla)
Teléfono: 672 335 295
- Productos en stock en este almacén: disponibles normalmente en 1 día hábil.
- Productos de fabricación: plazo habitual de 1 a 7 días hábiles.
- Horario de recogida: de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00.
Siempre te avisaremos cuando el pedido esté listo para recoger, para que no tengas que desplazarte en balde.
2.5. Envío gratis promocional
Algunos productos incluyen envío gratuito con subida a domicilio, independientemente del importe del pedido.
- Esta opción aparecerá de forma automática en el carrito para los artículos que cuenten con esta promoción.
- El plazo de entrega será, por lo general, similar al del envío exprés: entre 2 y 7 días hábiles desde la salida del almacén.
3. Plazos de entrega
3.1. Cómo se muestran los plazos
En cada ficha de producto encontrarás el plazo de entrega estimado para ese artículo concreto, calculado en función del método de transporte más rápido y económico disponible.
Si añades varios productos al carrito, los plazos pueden variar, ya que algunos productos pueden salir de diferentes fábricas o almacenes y tener distintos tiempos de fabricación y logística.
3.2. Cómputo de plazos
- Los plazos se expresan en días hábiles (de lunes a viernes).
- No se contabilizan fines de semana ni festivos locales o nacionales.
- Pueden verse afectados en épocas de alta demanda o menor actividad logística, como:
- Mes de agosto
- Black Friday
- Campaña de Navidad
En cualquier caso, trabajamos para ajustarnos siempre lo máximo posible al plazo indicado.
3.3. Productos sin stock o en reposición
En general, los productos sin stock no podrán comprarse. Si excepcionalmente permitimos la compra de un producto sin stock será porque:
- Tenemos confirmación de reposición inmediata por parte del proveedor o del almacén.
- Se te indicará el plazo estimado en la ficha (salvo error puntual de sincronización).
Si tras realizar el pedido se detecta que el producto no está disponible:
- Te informaremos por correo electrónico o teléfono, y podrás:
- Mantener el pedido esperando la reposición.
- Cambiarlo por otro producto.
- Solicitar la anulación y el reembolso.
4. Entrega del pedido
4.1. Momento de la entrega
La entrega se considera realizada cuando:
- El transportista pone el pedido a disposición del cliente, y
- El cliente firma el correspondiente documento de recepción.
En función del tipo de envío elegido, la entrega será:
- Con subida a domicilio: en envíos estándar y envíos exprés XS / XL.
- A pie de calle: en envíos exprés Palet y en determinados envíos directos de fábrica.
Esta información se muestra durante el proceso de compra y forma parte de las condiciones del servicio.
4.2. Revisión del pedido y comunicación de incidencias
Para poder ayudarte en caso de incidencias, es muy importante que sigas estos pasos:
- En el momento de la entrega
Revisa externamente los bultos. Si ves golpes, roturas o cualquier daño visible, anótalo en el albarán o dispositivo del transportista (por ejemplo: “bulto golpeado”, “cartón roto”, etc.). - Dentro de las siguientes 24 horas
Abre los paquetes con cuidado y revisa el contenido completo del pedido:- Estado de todas las piezas.
- Ausencia de roturas o golpes.
- Que no falte ninguna parte.
postventa@muebles1click.com
Pasadas esas 24 horas, no podremos asumir como derivados del transporte los daños que aparezcan en el producto, ya que se consideran ya bajo custodia del cliente.
4.3. Accesos, dimensiones y subida a domicilio
Antes de realizar la compra, es responsabilidad del cliente:
- Verificar las medidas del producto (ancho, alto, fondo).
- Comprobar las medidas de los accesos a la vivienda: puertas, escaleras, ascensores, pasillos, giros, etc.
Si, llegado el día de la entrega, el producto no cabe por los accesos o no puede subirse por la escalera o ascensor:
- La entrega se considerará correctamente realizada cuando el transportista deje el pedido en la puerta del edificio o portal.
- Esta circunstancia no da derecho a devolución gratuita.
- Si posteriormente el cliente desea devolver el producto, deberá hacerlo a través del derecho de desistimiento, asumiendo el coste del envío y del retorno.
En caso de necesitar medios especiales (grúa, plataforma elevadora, etc.):
- Deberán ser contratados directamente por el cliente.
- Cualquier coste asociado correrá a cargo del cliente.
4.4. Limitaciones por peso, altura y seguridad
De acuerdo con la normativa sobre manipulación manual de cargas (Real Decreto 487/1997):
- El repartidor puede negarse a subir mercancía por escaleras a pisos muy altos (por encima de un tercer piso) cuando no haya ascensor.
- También puede negarse a utilizar accesos que no sean seguros o que supongan un riesgo evidente para su salud o para la mercancía.
En estos casos, la entrega en portal o pie de calle se considerará válida.
4.5. Ausencia del cliente en el momento de la entrega
Si la agencia de transporte ha concertado una franja horaria de entrega y, al acudir al domicilio, el cliente está ausente:
- La entrega no podrá realizarse y quedará registrada como intento fallido.
- Podrán generarse gastos de segundo intento o nuevo desplazamiento, que podrán ser repercutidos al cliente, con un importe similar al coste del envío estándar para esa zona.
Siempre aconsejamos:
- Facilitar un teléfono operativo.
- Estar atento a las llamadas o SMS de la agencia.
- Avisar con antelación si no vas a poder estar en la franja estimada.
Si tienes cualquier duda adicional sobre envíos, plazos o entregas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte en:
info@muebles1click.com
postventa@muebles1click.com